Política de devoluciones y reembolsos

Aplicable a: DK, NL, BE, PL, ES, UK, EE. UU.

Última actualización: 6 de julio de 2026

En TAUCHIC queremos asegurarnos de que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

Devolución sencilla en un plazo de 30 días

Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver los artículos. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará durante todo el proceso.

Resumen de la política de devoluciones

• Plazo de devolución: Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver los artículos.

• Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, y deben devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

• Devoluciones sencillas: Devolver los artículos es muy fácil, y nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte.

Gastos de devolución

• Productos defectuosos: Sin coste alguno para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, ha sufrido daños durante el transporte o presenta algún otro defecto; en tal casoTAUCHIC se hace cargo de todos los gastos de devolución.

• Devolución por cambio de opinión (desistimiento del cliente): Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Esto se aplica cuando el cliente ha pedido el producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no desea quedárselo. Eres responsable de los gastos de envío derivados de la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no se reembolsan.

Cómo devolver un artículo

1. Contáctanos: envía un correo electrónico a nuestro equipo a info@tauchic.dk indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Empaqueta tu artículo: Empaqueta el artículo con cuidado en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos.

3. Devuélvelo: envía tu paquete con seguimiento, siguiendo las instrucciones de devolución que recibirás en nuestro correo electrónico. Las devoluciones deben enviarse siempre con seguimiento, ya que no podemos reembolsar los paquetes sin prueba de envío.

Proceso de reembolso

• Comprobación: Una vez hayamos recibido tu devolución, comprobaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución.

• Reembolso: Una vez realizada la comprobación, se tramitará tu reembolso. Normalmente, el reembolso tardará 7 días laborables en aparecer en tu método de pago original, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya tramitado el reembolso.

Cancelación de un pedido

Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 24 horas tras la realización del pago. Transcurrido este plazo, el pedido se procesa automáticamente en nuestro sistema y ya no podemos detener el envío. Si el pedido ya se ha enviado, aún puedes devolverlo una vez lo hayas recibido, de acuerdo con el resto de disposiciones de esta política.

Cambio

¿Quieres cambiarlo por otra talla, otro color u otro producto? ¡No hay problema! Ponte en contacto con nosotros en info@tauchic.dk, te ayudaremos a realizar el cambio de forma rápida y sencilla.

Entrega errónea o artículo dañado

Si recibes un artículo incorrecto o dañado, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción a través de info@tauchic.dk y adjuntar:

• tu número de pedido

• fotos del producto (incluidos los posibles daños)

• una foto de la etiqueta de envío

Analizaremos tu consulta en el plazo de un día laborable y te ofreceremos una solución adecuada, normalmente en forma de un producto de sustitución o un reembolso.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos no se pueden devolver. Estos productos aparecerán claramente indicados como «no retornables» en la descripción del producto. Entre ellos se incluyen:

• Productos fabricados a medida o personalizados según tus preferencias

• Productos que se han abierto o utilizado por motivos de higiene

• Tarjeta regalo

Garantía y derechos legales

Como consumidor danés, gozas de los derechos que te otorga la Ley de venta danesa, incluido el derecho a reclamar durante un plazo de hasta 24 meses tras la compra en caso de defectos de fabricación. Esta política no afecta a dichos derechos.

¿Tienes alguna pregunta?

Echa un vistazo a nuestra página de preguntas frecuentes o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.

Datos de la empresa y contacto

Nombre del sitio web: TAUCHIC

Nombre de la empresa: Imperial Capital Partners

Dirección: Keurenplein 4, 1069CD, Ámsterdam, Países Bajos

Correo electrónico: info@tauchic.dk

Teléfono: +31 6 27 01 81 98

Formulario de contacto: https://tauchic.dk/pages/contact

Número de registro en la Cámara de Comercio: 98307851

Número de IVA: NL868439071B01

Horario de atención al cliente

• De lunes a viernes: de 09:00 a 17:00

• Sábado: 09:00 – 13:00

• Domingo: Cerrado

Zona horaria: Hora de Europa Central (CET, GMT+1)

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas los días laborables.