Retour- en terugbetalingsbeleid

Geldt voor: DK, NL, BE, PL, ES, UK, US

Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

Bij TAUCHIC willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden we je een eenvoudige en probleemloze retourprocedure aan volgens de onderstaande voorwaarden.

Eenvoudig retourneren binnen 30 dagen

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om je artikelen te retourneren. Ons klantenserviceteam helpt je bij het hele proces.

Overzicht van het retourbeleid

• Retourtermijn: Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om de artikelen te retourneren.

• Conditie van het product: De artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn en moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle bijgevoegde etiketten en accessoires.

• Eenvoudig retourneren: Het retourneren van artikelen is eenvoudig en ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen.

Retourkosten

• Defecte producten: geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product niet in orde is, door de vervoerder is beschadigd of op een andere manier defect is — in dat geval neemt TAUCHIC alle retourkosten voor zijn rekening.

• Aankoop herroepen (herroeping door de klant): De daadwerkelijke kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor rekening van de klant. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft besteld, het artikel niet past of de klant het artikel niet langer wil behouden. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het terugsturen van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Zo retourneer je een artikel

1. Neem contact met ons op: stuur een e-mail naar ons team op info@tauchic.dk met je bestelnummer en de reden voor de retourzending.

2. Verpak uw artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, etiketten en documenten.

3. Stuur het terug: Verstuur je pakket met track & trace volgens de retourinstructies die je in onze e-mail ontvangt. Retourzendingen moeten altijd met track & trace worden verzonden, aangezien we geen pakketten kunnen terugbetalen zonder verzendbewijs.

Terugbetalingsprocedure

• Controle: Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we het artikel om er zeker van te zijn dat het aan onze retourcriteria voldoet.

• Terugbetaling: Na de controle wordt je terugbetaling verwerkt. Het duurt doorgaans 7 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je bank of betalingsprovider. We sturen je een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Annulering van een bestelling

Je kunt je bestelling binnen 24 uur na voltooiing van de betaling annuleren. Na deze periode wordt de bestelling automatisch verwerkt in ons systeem en kunnen we de verzending niet meer tegenhouden. Als de bestelling al is verzonden, kun je deze na ontvangst nog steeds retourneren, conform de overige bepalingen in dit beleid.

Omruilen

Wil je het product ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product? Geen probleem! Neem contact met ons op via info@tauchic.dk, dan helpen wij je om je omruiling snel en gemakkelijk af te handelen.

Verkeerde levering of beschadigd artikel

Als je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, verzoeken wij je binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via info@tauchic.dk en bijvoegen:

• uw ordernummer

• foto's van het product (inclusief eventuele beschadigingen)

• een foto van het verzendlabel

Wij behandelen je aanvraag binnen één werkdag en zorgen voor een passende oplossing — meestal in de vorm van een vervangend product of een terugbetaling.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd. Deze producten worden in de productbeschrijving duidelijk aangeduid als niet-retourneerbaar. Het gaat onder andere om:

• Producten die speciaal zijn vervaardigd of aangepast aan uw wensen

• Producten die om hygiënische redenen zijn geopend of gebruikt

• Cadeaubon

Garantie en wettelijke rechten

Als Deense consument beschikt u over de wettelijke rechten die voortvloeien uit de Deense koopwet, waaronder het recht om tot 24 maanden na de aankoop een klacht in te dienen in geval van fabricagefouten. Deze rechten worden door dit beleid niet aangetast.

Heb je vragen?

Bekijk onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice — we staan klaar om je te helpen.

Bedrijfsgegevens en contactgegevens

Naam van de website: TAUCHIC

Bedrijfsnaam: Imperial Capital Partners

Adres: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Nederland

E-mail: info@tauchic.dk

Telefoon: +31 6 27 01 81 98

Contactformulier: https://tauchic.dk/pages/contact

Kamer van Koophandelnummer: 98307851

BTW-nummer: NL868439071B01

Openingstijden van de klantenservice

• Maandag – vrijdag: 09.00 – 17.00

• Zaterdag: 09.00 – 13.00

• Zondag: Gesloten

Tijdzone: Midden-Europese tijd (CET, GMT+1)

We streven ernaar om alle verzoeken op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.