Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

Dotyczy: DK, NL, BE, PL, ES, UK, US

Ostatnia aktualizacja: 6 lipca 2026 r.

W TAUCHIC chcemy mieć pewność, że jesteś w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, oferujemy prostą i bezproblemową procedurę zwrotu zgodnie z poniższymi warunkami.

Zwrot w ciągu 30 dni

Masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zwrot towarów. Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci przejść przez cały proces.

Przegląd zasad zwrotów

• Termin zwrotu: Masz 30 dni od daty otrzymania towaru na jego zwrot.

• Stan produktu: Towary muszą być nieużywane, w stanie oryginalnym i zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi etykietami i akcesoriami.

• Prosty zwrot: Zwrot towarów jest łatwy, a nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Koszty zwrotu

• Produkty wadliwe: Klient nie ponosi żadnych kosztów. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub w inny sposób wadliwy — w takim przypadku TAUCHIC pokrywa wszystkie koszty zwrotu.

• Odstąpienie od umowy (rezygnacja klienta): Rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Dotyczy to sytuacji, gdy klient zamówił niewłaściwy produkt, towar nie pasuje lub klient nie chce go już zatrzymać. Klient ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Jak zwrócić towar

1. Skontaktuj się z nami: Wyślij e-mail do naszego zespołu na adres info@tauchic.dk wraz z numerem zamówienia i przyczyną zwrotu.

2. Zapakuj produkt: Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, etykietami i dokumentami.

3. Odeślij przesyłkę: Wyślij paczkę z opcją śledzenia przesyłki zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu, które otrzymasz w naszym e-mailu. Zwroty należy zawsze wysyłać z opcją śledzenia przesyłki, ponieważ nie możemy dokonać zwrotu kosztów za paczki bez dowodu nadania.

Proces zwrotu środków

• Kontrola: Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy towar, aby upewnić się, że spełnia on nasze kryteria zwrotu.

• Zwrot środków: Po zakończeniu weryfikacji rozpatrzymy Twój wniosek o zwrot środków. Zazwyczaj minie 7 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na koncie w ramach pierwotnej metody płatności, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie rozpatrzony.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od zrealizowania płatności. Po upływie tego terminu zamówienie jest automatycznie przetwarzane w naszym systemie i nie możemy już wstrzymać wysyłki. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz je zwrócić po otrzymaniu, zgodnie z pozostałymi postanowieniami niniejszej polityki.

Wymiana

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub inny produkt? Nie ma problemu! Skontaktuj się z nami pod adresem info@tauchic.dk, a my pomożemy Ci szybko i łatwo dokonać wymiany.

Błędna dostawa lub uszkodzony towar

Jeśli otrzymasz niewłaściwy lub uszkodzony produkt, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki poprzez info@tauchic.dk i załącz:

• numer zamówienia

• zdjęcia produktu (w tym ewentualne uszkodzenia)

• zdjęcie etykiety wysyłkowej

Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w ciągu jednego dnia roboczego i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie — zazwyczaj w postaci produktu zastępczego lub zwrotu pieniędzy.

Towary, których nie można zwrócić

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektórych towarów nie można zwrócić. Produkty te będą wyraźnie oznaczone w opisie jako niepodlegające zwrotowi. Obejmuje to między innymi:

• Produkty, które zostały wyprodukowane na specjalne zamówienie lub dostosowane do Państwa życzeń

• Produkty, które zostały otwarte lub użyte ze względów higienicznych

• Karta podarunkowa

Gwarancja i prawa wynikające z przepisów prawa

Jako konsument duński przysługują Ci prawa wynikające z duńskiej ustawy o sprzedaży, w tym prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu w przypadku wad fabrycznych. Niniejsza polityka nie ma wpływu na te prawa.

Masz jakieś pytania?

Zapoznaj się z naszą stroną z często zadawanymi pytaniami (FAQ) lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta — jesteśmy tu, aby Ci pomóc.

Informacje o firmie i dane kontaktowe

Nazwa strony internetowej: TAUCHIC

Nazwa firmy: Imperial Capital Partners

Adres: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Holandia

E-mail: info@tauchic.dk

Telefon: +31 6 27 01 81 98

Formularz kontaktowy: https://tauchic.dk/pages/contact

Numer w Izbie Handlowej: 98307851

Numer VAT: NL868439071B01

Godziny pracy działu obsługi klienta

• Od poniedziałku do piątku: 09.00 – 17.00

• Sobota: 09:00 – 13:00

• Niedziela: Nieczynne

Strefa czasowa: Czas środkowoeuropejski (CET, GMT+1)

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.