Refusionspolitik

Returnerings- og refunderingspolitik

Gælder for: DK, NL, BE, PL, ES, UK, US

Sidst opdateret: 6. juli 2026

Hos TAUCHIC vil vi gerne sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel og problemfri returproces i henhold til vilkårene nedenfor.

Enkel retur inden for 30 dage

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere dine varer. Vores kundeserviceteam hjælper dig gennem hele processen.

Oversigt over returpolitik

  • Returvindue: Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere varerne.

  • Produktets stand: Varerne skal være ubrugte, i original stand og returneres i den originale emballage med alle vedlagte mærkater og tilbehør.

  • Enkel retur: Det er nemt at returnere varer, og vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig.

Returomkostninger

  • Defekte produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, når produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller på anden måde defekt — i så fald dækker TAUCHIC alle returomkostninger.

  • Fortrudt køb (kundens fortrydelse): De faktiske returforsendelsesomkostninger afholdes af kunden. Dette gælder, når kunden har bestilt det forkerte produkt, varen ikke passer, eller kunden ikke længere ønsker at beholde den. Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Sådan returnerer du en vare

  1. Kontakt os: Send en e-mail til vores team på info@tauchic.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

  2. Pak din vare: Pak varen omhyggeligt i den originale emballage, inklusive alt tilbehør, mærkater og dokumenter.

  3. Send den retur: Send din pakke med track & trace i henhold til de returinstruktioner, du modtager i vores e-mail. Returneringer skal altid sendes med track & trace, da vi ikke kan tilbagebetale pakker uden afsendelsesbevis.

Tilbagebetalingsproces

  • Kontrol: Når vi har modtaget din retur, kontrollerer vi varen for at sikre, at den opfylder vores returkriterier.

  • Tilbagebetaling: Efter kontrollen behandles din tilbagebetaling. Det tager normalt 7 arbejdsdage, før tilbagebetalingen fremgår af din oprindelige betalingsmetode, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Vi sender dig en e-mailbekræftelse, når tilbagebetalingen er behandlet.

Afbestilling af ordre

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter, at betalingen er gennemført. Efter denne periode behandles ordren automatisk i vores system, og vi kan ikke længere stoppe forsendelsen. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du stadig returnere den efter modtagelse, jf. de øvrige bestemmelser i denne politik.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden størrelse, farve eller et andet produkt? Intet problem! Kontakt os på info@tauchic.dk, så hjælper vi dig med at gennemføre dit bytte hurtigt og nemt.

Fejllevering eller beskadiget vare

Hvis du modtager en forkert eller beskadiget vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse via info@tauchic.dk og vedhæfte:

  • dit ordrenummer

  • billeder af produktet (inklusive eventuelle skader)

  • et foto af forsendelsesetiketten

Vi gennemgår din henvendelse inden for én arbejdsdag og sørger for en passende løsning — som regel i form af et erstatningsprodukt eller en tilbagebetaling.

Ikke-returnerbare varer

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer ikke returneres. Disse produkter vil være tydeligt markeret som ikke-returnerbare i produktbeskrivelsen. Det omfatter blandt andet:

  • Produkter, der er blevet specialfremstillet eller tilpasset efter dine ønsker

  • Produkter, der er åbnet eller brugt af hygiejnemæssige årsager

  • Gavekort

Garanti og lovpligtige rettigheder

Som dansk forbruger har du de lovpligtige rettigheder efter dansk købelov, herunder reklamationsret i op til 24 måneder efter købet ved fabrikationsfejl. Disse rettigheder berøres ikke af denne politik.

Har du spørgsmål?

Tjek vores FAQ-side, eller kontakt vores kundeservice — vi er her for at hjælpe dig.

Virksomhedsoplysninger og kontakt

Websitenavn: TAUCHIC

Firmanavn: Imperial Capital Partners

Adresse: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Nederland

E-mail: info@tauchic.dk

Telefon: +31 6 27 01 81 98

Kontaktformular: https://tauchic.dk/pages/contact

Handelskammernummer: 98307851

Momsnummer: NL868439071B01

Åbningstider for kundeservice

  • Mandag – Fredag: 09.00 – 17.00

  • Lørdag: 09.00 – 13.00

  • Søndag: Lukket

Tidszone: Central European Time (CET, GMT+1)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.