Returnerings- og refunderingspolitik

Gælder for: Danmark

Sidste opdatering: 28. maj 2026

Hos TAUCHIC vil vi gerne sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, har du ret til at returnere eller bytte din vare i henhold til vilkårene nedenfor.

1. Hvad accepterer vi?

Vi accepterer returneringer af produkter, der er købt direkte hos TAUCHIC via vores webshop tauchic.dk, og som er i original, ubrugt og ubeskadiget stand.

2. Returvindue og produktets stand

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Inden for denne periode kan du returnere dit køb uden at angive en grund, så længe produktet:

• er i original og ubeskadiget stand,

• er ubrugt, og

• er i den originale emballage med alle vedlagte mærkater og tilbehør.

3. Returmetode

Returneringer skal altid sendes med track & trace, da vi ikke kan tilbagebetale pakker uden afsendelsesbevis. Vi anbefaler en pålidelig logistikpartner.

4. Sådan opretter du en retur

For at oprette en returnering, kontakt os på info@tauchic.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig derefter de nødvendige returinstruktioner inden for én arbejdsdag.

5. Returlabel, omkostninger og ansvar

Omkostningerne ved returnering er for kundens regning, medmindre produktet er beskadiget, defekt eller fejlleveret. I så fald dækker TAUCHIC alle returomkostninger.

Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den. Sørg for at pakke produktet sikkert ind.

6. Ombytning

Hvis du ønsker at bytte et produkt til en anden variant, farve eller størrelse, så kontakt os først via info@tauchic.dk. Vi guider dig gennem processen.

7. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, modtager du din tilbagebetaling inden for 7 arbejdsdage via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi sender dig en e-mailbekræftelse, når tilbagebetalingen er behandlet.

8. Afbestilling af ordre

Du kan annullere eller ændre din ordre inden for 5 minutter efter, at betalingen er gennemført. Efter denne periode behandles ordren automatisk i vores system, og vi kan ikke længere stoppe forsendelsen.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du stadig returnere den efter modtagelse, jf. de øvrige bestemmelser i denne politik.

9. Fejllevering eller beskadiget vare

Hvis du modtager en forkert eller beskadiget vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse via info@tauchic.dk og vedhæfte:

• dit ordrenummer

• billeder af produktet (inklusive eventuelle skader)

• et foto af forsendelsesetiketten

Vi gennemgår din henvendelse inden for én arbejdsdag og sørger for en passende løsning — som regel i form af et erstatningsprodukt eller en tilbagebetaling.

10. Garanti og lovpligtige rettigheder

Som dansk forbruger har du de lovpligtige rettigheder efter dansk købelov, herunder reklamationsret i op til 24 måneder efter købet ved fabrikationsfejl. Disse rettigheder berøres ikke af denne politik.

11. Undtagelser

Følgende varer kan ikke returneres:

• Produkter, der er blevet specialfremstillet eller tilpasset efter dine ønsker

• Produkter, der er åbnet eller brugt af hygiejnemæssige årsager

• Gavekort

Hvis du er i tvivl, så kontakt os først via info@tauchic.dk.

12. Virksomhedsoplysninger og kontakt

Websitenavn: TAUCHIC

Firmanavn: Imperial Capital Partners

Adresse: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Nederland

E-mail: info@tauchic.dk

Telefon: +31 6 27 01 81 98

Handelskammernummer: 98307851

Momsnummer: NL868439071B01

Åbningstider for kundeservice

• Mandag – Fredag: 09.00 – 17.00

• Lørdag: 09.00 – 13.00

• Søndag: Lukket

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for én arbejdsdag.